Políticas de check-in / check-out. Llegada: 3:00 PM Salida: 1: 00 PM *se puede ingresar al hotel desde las 10:00 am para disfrutar de las áreas comunes y la habitación se entrega a las 3:00 pm.

Políticas de Cancelación: No se hace devolución del dinero, pero si se pueden hacer cambios en la fecha de la reserva sin costo, siempre y cuando este sea notificado 8 días antes de la fecha, si realiza un cambio después de 8 días antes de la reserva, este tendrá un costo del 50% sobre el valor de la reserva. Términos y Condiciones 1.PRECIOS 1.1 La tarifa publicada corresponde al valor por noche por habitación, incluye desayuno, Y la experiencia del sendero ecológico. Las camas supletorias y persona extra tienen un costo adicional y deben ser solicitadas con anterioridad al arribo del huésped.1.2 La tarifa no incluye el Impuesto al Valor Agregado -IVA- del 19%, el cual aplica para residentes fiscales en Colombia; dando cumplimiento al Decreto 2646 de 2013. 1.3 La tarifa NO incluye servicio de lavandería, consumos de mini bar, La tarifa NO incluye otras experiencias u Otros servicios no especificados. 2. RECEPCIÓN 2.1 El horario de servicio de recepción es de 9 a.m. a 9 p.m. Si usted tiene una reserva y su horario de llegada esta por fuera de este rango, deberá comunicarlo a mercadeo@hotelelrio.com o al WhatsApp 3108359889 con mínimo 24 horas para coordinar la entrega de su habitación.2.2 El check-in es a partir de las 3:00 pm, el check-out es hasta las 1 pm. Late check out solo podrá efectuarse según disponibilidad. En caso de no realizar check-out después de las 1 pm y de no existir una comunicación previa con recepción, comunicando cualquier eventualidad que le impida hacer dicho check-out, se le cargara el valor de la siguiente noche a su factura como penalidad. 3. MASCOTAS 3.1 No se permite el ingreso de mascotas, 4. RESERVAS Y PAGOS 4.1 para que la reserva sea efectiva se debe hacer el pago del 100% del valor del alojamiento, por anticipado, a través de transferencia o de nuestro sitio web. 5.POLÍTICA DE CANCELACIÓN 5.1 se pueden hacer cambios en la reserva hasta 8 dias previos a la fecha de su llegada sin cargo (no aplica para tarifas promocionales) 5.2 En caso de requerir una cancelación por fuerza mayor, por favor contactarnos a mercadeo@hotelelrio.com o al whatsapp 3108359889, enviando los soportes pertinentes, haremos nuestro mayor esfuerzo por solucionar su caso 5.3 En caso de no presentarse en la fecha de su reserva, se cargará el 100% del importe. 5.4 En caso de requerir una salida anticipada, se cargará el 100% del importe de la reserva, a menos que la salida corresponda a un caso de fuerza mayor el cual deberá ser soportado y se cargará el

 50% del importe total pendiente de la reserva. 5.5 En caso de solicitarse un reembolso, se cargará el importe correspondiente a los gastos financieros que se generen por dicha transacción.

6. NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES 6.1 Por razones de seguridad con respecto a las instalaciones del hotel, no se permite el alojamiento de menores de 16 años. 6.2 Todo niño menor de 18 años debe estar acompañado de sus padres o un adulto responsable que por medios legales pueda garantizar su parentesco con el menor, en caso de ser un tercero, deberá presentar carta firmada por ambos padres del menor autorizando su acompañamiento, si alguno de los padres está ausente deberá adjuntar documento soporte.6.3 En estricto cumplimiento del artículo 17 de la ley 679 de 2001, y la ley 1336 de 2009 sobre la prevención de la explotación, pornografía y turismo sexual de menores, El Rio Hotel, rechaza y denuncia cualquier comportamiento sospechoso sobre este ámbito. 7. ACEPTACIÓN 7.1. EL CLIENTE declara aceptar las presentes condiciones generales de contratación y dicha aceptación queda ratificada por medio de uno o cualquiera de los siguientes actos: a) El pago de los servicios contratados antes del inicio de la prestación los servicios; b) El pago exigido como Garantía para la iniciación de la prestación de los Servicios c) La aceptación de la factura de los servicios contratados en forma directa por EL CLIENTE o por cualquier persona dependiente de él o relacionado con él directa o indirectamente; d) Mediante el uso de una porción cualquiera de los servicios contratados. 8. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD 8.1 EL RIO HOTEL no garantiza la disponibilidad o continuidad de los servicios puestos a disposición del usuario, por lo que excluye cualquier responsabilidad por los daños y/o perjuicios que puedan deberse a la falta de disponibilidad o continuidad de su página web y de los servicios que se ofertan por este medio, sin embargo se realizarán todos los esfuerzos en la medida de las posibilidades para prestar ayuda técnica al usuario afectado, así como también intentar restablecer a la mayor brevedad la interrupción u ofreciendo un medio alternativo .8.2 Si EL RIO HOTEL, a pesar de actuar con la previsión y diligencia debidas, no puede facilitar las habitaciones contratadas por razones que no les sean imputables y si existiera imposibilidad de prestarlos en las condiciones pactadas, EL RIO HOTEL ofrecerá al cliente la posibilidad de operar por el reembolso total de lo cancelado en la reserva o por su sustitución por otra habitación similar en cuánto a categoría y calidad. Si de la sustitución el servicio resulta de inferior categoría o calidad, EL RIO HOTEL deberá reembolsar la diferencia 9. VARIOS 9.1 En el caso de pérdida de alguna decoración, control o bafle de propiedad del hotel se cobrara una penalidad al momento del check out. 9.2 Penalidad por fumar en áreas cerradas: Se prohíbe fumar en todas las áreas cerradas del hotel, incluida la habitación. El incumplimiento de esta política genera una penalidad de $300.000 COP que será cargada a su factura de hospedaje .9.3 Uso razonable del equipo de sonido: el uso del equipo de sonido debe realizarse con un volumen moderado sin interrumpir la tranquilidad de otros huéspedes, se prohíbe su uso a partir de las 9pm. El incumplimiento de esta cláusula podrá generar la expulsión inmediata del huésped del establecimiento sin derecho a reembolso o reclamación. 9.4  El servicio de estacionamiento es gratuito en las instalaciones del hotel, se deben utilizar las zonas demarcadas para estacionamiento. 9.5. Ante cualquier problema o reclamo contamos con un procedimiento para el manejo de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes; donde se especifica que ante cualquier PQRS expresada de manera verbal al personal asignado para esta función o por medio de una comunicación se dará tratamiento y respuesta.  Los tiempos de respuesta son los previstos en la Ley 1480 del 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 del 2015, deberán proporcionarse dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación, preferiblemente escritas y especificando las razones por las cuales se decide en tal sentido. 10. Derecho de retracto. En los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011  (Estatuto del Consumidor) en casos de contratación de servicios de hospedaje mediante plataformas virtuales, el cliente podrá retractarse de la compra en un plazo de cinco días hábiles posteriores a la compra, para esos efectos deberá enviar un correo electrónico a mercadeo@hotelelrio.com . 10.1. Conforme al numeral 1 de la norma citada, no podrá retractarse aquellos clientes que ya se encuentren disfrutando de los servicios.